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IA de voz para centros de contacto

Los centros de contacto funcionan con voz. Voicegain le ofrece agentes de IA para tipos de llamadas rutinarias, asistencia en tiempo real para agentes humanos y análisis del 100% de las llamadas, todo implementado en su propia nube, VPC o centro de datos.

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El desafío

A los centros de contacto se les exige hacer más con menos.

68%

del volumen de llamadas entrantes es rutinario y repetitivo: consultas de estado, preguntas sobre cuentas y transacciones sencillas que los agentes gestionan actualmente.

30-45%

de rotación anual de agentes de primera línea; cada salida implica la pérdida de la inversión en capacitación y de la consistencia operativa.

98%

de las llamadas nunca se revisan; los equipos de control de calidad solo analizan entre el 1 y el 2 %, lo que deja pasar oportunidades de obtener información, gestionar riesgos y mejorar la capacitación.

Los picos de volumen, la falta de personal y las crecientes expectativas de los clientes ocurren al mismo tiempo. Los IVR tradicionales apenas resuelven nada y los proveedores de IA exclusivos de la nube no cumplen con los requisitos de seguridad empresarial. Los centros de contacto necesitan una automatización que funcione dentro de su propia infraestructura.

Tres caminos a seguir

Cómo se integra Voicegain en su centro de contacto.

Ya sea que busque un agente de IA listo para usar en sus colas, una plataforma para crear el suyo propio o APIs para integrar IA de voz en su infraestructura actual, tenemos una opción para usted.

Opción 01 · La más rápida

Implementar Casey

Un agente de voz con IA preconfigurado que gestiona llamadas rutinarias de principio a fin y las transfiere de forma asistida a sus agentes cuando se requiere intervención humana.

  • ✓Estado y seguimiento de pedidos
  • ✓Programación de citas
  • ✓Consultas sobre cuentas y facturación
  • ✓Verificación de identidad y restablecimiento de credenciales
  • ✓Transferencia asistida a agentes en vivo
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Ruta 02 · Flexible

Desarrolle sobre la plataforma

Cree agentes de voz basados en sus propios flujos de llamadas, bases de conocimientos y CRM, utilizando su propio LLM, sus prompts y su telefonía.

  • ✓Flujos de llamadas personalizados y sustitución de IVR
  • ✓Basado en su propia base de conocimientos
  • ✓Utilice su propio LLM y sus propios prompts
  • ✓Integración con CRM, sistemas de tickets y WFM
  • ✓Implementación en su VPC para una soberanía total de los datos
Explorar la plataforma →
Ruta 03 · Personalizada

Comience con las API

Integre transcripción en streaming, análisis de voz en tiempo real y bots de telefonía en la infraestructura de su centro de contacto actual.

  • ✓Transcripción por lotes y en streaming
  • ✓API para bots de telefonía
  • ✓Análisis de voz en tiempo real
  • ✓MRCP para sustitución de IVR heredados
  • ✓Implementación local o en entornos aislados (air-gapped)
Más información →
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Casos de uso

Lo que los centros de contacto automatizan con Voicegain.

Desvío de llamadas de nivel 1

Estado de pedidos, citas, consultas de cuentas: las llamadas rutinarias que saturan sus colas, gestionadas de principio a fin.

Asistencia al agente en tiempo real

La transcripción en vivo en menos de 100 ms ofrece orientación y la siguiente mejor acción a los agentes mientras el interlocutor aún está hablando.

Control de calidad en el 100% de las llamadas

Evalúe cada conversación en cuanto a cumplimiento, sentimiento y cumplimiento del guion, no solo el 1-2% que un equipo de control de calidad puede muestrear.

Cobertura fuera de horario

Siga respondiendo cuando la oficina esté vacía. Los agentes de IA cubren el turno de noche y realizan una transición impecable por la mañana.

Capacidad de respuesta ante picos

Absorba los picos estacionales y de campañas sin contratar personal temporal: escale la concurrencia de la IA en minutos, no en semanas.

Transferencia asistida y escalado

Cuando una llamada requiere una persona, la IA la transfiere con todo el contexto: sin preguntas repetidas ni transferencias frías.

Confianza y cumplimiento

La seguridad y el cumplimiento que sus clientes esperan.

HIPAA

Cumplimiento total de las normativas sanitarias.

SOC 2 Tipo 2

Auditoría completada en los 5 criterios de SOC 2.

PCI DSS

Cumple con las directrices PCI Nivel 2 v4.0.

Cifrado de extremo a extremo

Soluciones seguras de principio a fin.

Historias de clientes

En sus propias palabras.

“Casey automatizó nuestras líneas de estado de pedidos y citas de principio a fin en menos de un mes. Nuestros agentes por fin dedican su tiempo a las llamadas que realmente requieren una persona, y el CSAT aumentó, no disminuyó”.

[Customer Name]
Vicepresidente de Operaciones de Centros de Contacto

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“La verdadera clave fue el análisis de cada llamada. Pasamos de analizar una muestra del 2% de las conversaciones a evaluarlas todas, dentro de nuestra propia VPC y sin que una sola grabación saliera de nuestro entorno”.

[Customer Name]
Jefe de Experiencia del Cliente

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IA de voz bajo
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